Удаление аккаунта Alter
Последнее обновление: 7 августа 2026 г.
На этой странице описано, как удалить аккаунт в мобильном приложении Alter (разработчик — ООО "WEB THEMES DEVELOPMENT"), как удалить отдельные данные без закрытия аккаунта и что происходит с вашей информацией после удаления. Инструкция относится ко всем платформам, на которых доступно приложение, включая Google Play и App Store.
1. Как удалить аккаунт в приложении
Удалить аккаунт можно самостоятельно, не обращаясь в поддержку. Порядок действий зависит от того, каким аккаунтом вы пользуетесь.
Владелец бизнеса
Если вы зарегистрировали бизнес в Alter:
- Откройте приложение Alter и войдите в аккаунт.
- Перейдите в раздел Ещё → Настройки → Аккаунт.
- Прокрутите страницу вниз до блока Удалить аккаунт.
- Нажмите Удалить аккаунт и подтвердите действие в появившемся окне.
- Аккаунт и данные бизнеса будут удалены, а вы автоматически выйдете из приложения.
Сотрудник
Если вас добавил в систему владелец бизнеса:
- Откройте приложение Alter и войдите в аккаунт.
- Перейдите в раздел Профиль.
- Прокрутите страницу вниз до блока Удалить аккаунт.
- Нажмите Удалить аккаунт и подтвердите действие в появившемся окне.
- Ваша учётная запись будет удалена, а карточка сотрудника у работодателя — обезличена.
2. Как удалить отдельные данные, не удаляя аккаунт
Если нужно убрать только часть информации и продолжить пользоваться Alter, воспользуйтесь встроенными инструментами приложения:
- Переписка с клиентом: откройте диалог и выберите Удалить чат в меню действий. Отдельное сообщение удаляется через меню действий на самом сообщении.
- Карточка клиента: раздел Клиенты → нужный клиент → меню действий → Удалить. Вместе с карточкой удаляются его заметки, теги и контактные данные.
- Записи: откройте запись и выберите Удалить в меню действий.
- Подключённые каналы: раздел AI-агент → Каналы коммуникации → нужный канал → Отключить. Для Instagram доступна отдельная опция удаления всех диалогов по этому аккаунту.
- Услуги, товары и другие справочники: удаляются на соответствующих страницах через меню действий.
Удаление любого из этих объектов необратимо и не затрагивает ваш аккаунт — вы продолжаете пользоваться приложением. Если нужного инструмента в приложении нет, отправьте запрос по электронной почте, как описано ниже.
3. Как запросить удаление данных или аккаунта по email
Если у вас нет доступа к приложению, вы уже удалили его с устройства или нужного инструмента удаления в интерфейсе не оказалось, отправьте запрос по электронной почте:
- Напишите на [email protected] с темой «Удаление данных Alter» или «Удаление аккаунта Alter».
- Укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, название бизнеса и что именно нужно удалить — весь аккаунт или конкретные данные.
- Мы подтвердим владение аккаунтом и выполним удаление.
Запросы обрабатываются в течение 30 дней с момента подтверждения личности. Мы не запрашиваем пароли и коды подтверждения — не сообщайте их никому.
4. Какие данные удаляются, а какие сохраняются
Объём удаления зависит от типа аккаунта. Данные бизнеса принадлежат владельцу бизнеса, поэтому удаление аккаунта сотрудника их не затрагивает.
| Категория данных | Владелец бизнеса | Сотрудник |
|---|---|---|
| Профиль: имя, номер телефона, email, язык интерфейса | Удаляется | Удаляется |
| Данные бизнеса: клиенты, записи, услуги, склад, финансы | Удаляются | Не затрагиваются — принадлежат работодателю |
| Переписка с клиентами и вложения (фото, файлы, аудио) | Удаляются | Не затрагиваются |
| Карточка сотрудника и история выполненных записей | Удаляется вместе с бизнесом | Обезличивается: персональные данные стираются, история работ остаётся у работодателя |
| Push-токены, сессии и токены авторизации | Удаляются | Удаляются |
| Записи журнала аудита и системные логи | Сохраняются в обезличенном виде | Сохраняются в обезличенном виде |
| Финансовые и бухгалтерские документы | Сохраняются, если этого требует закон | Сохраняются у работодателя |
5. Сроки хранения
После подтверждения удаления действуют следующие сроки:
- Основные данные удаляются из рабочих систем сразу в момент подтверждения запроса.
- Резервные копии обновляются по циклу, поэтому данные окончательно исчезают из них в течение 30 дней.
- Обезличенные записи журнала аудита сохраняются без персональных данных и не позволяют идентифицировать пользователя.
- Финансовые и бухгалтерские документы хранятся в течение срока, установленного законодательством Республики Узбекистан о бухгалтерском учёте и налогообложении.
Удаление необратимо. Восстановить аккаунт или данные бизнеса после подтверждения запроса невозможно — при необходимости выгрузите нужную информацию заранее.
6. Контакты
По вопросам удаления аккаунта и обработки персональных данных:
ООО "WEB THEMES DEVELOPMENT"
г. Ташкент, Мирабадский район, Afrosiyob ko'chasi, 4 A-uy
Email: [email protected]