Удаление аккаунта и данных

Последнее обновление: 30 апреля 2026 г.

На этой странице описано, как удалить аккаунт Alter вместе со связанными с ним персональными данными, а также как запросить удаление данных, обрабатываемых через подключение Instagram и каналы коммуникации агента.

1. Удаление аккаунта Alter

Удалить аккаунт можно прямо в приложении или в веб-версии — без обращения в поддержку. Вместе с аккаунтом удаляются или анонимизируются связанные с вами персональные данные.

  1. Владелец бизнеса: откройте «Ещё» → «Настройки» → «Аккаунт» и нажмите «Удалить аккаунт». Если вы последний пользователь компании, будут удалены и данные компании.
  2. Сотрудник: откройте «Профиль» и выберите «Удалить аккаунт». Ваши персональные данные (телефон, имя, фото) будут удалены; рабочие записи бизнеса сохраняются в обезличенном виде.
  3. После подтверждения доступ прекращается немедленно, а активные сессии отзываются.
  4. Push-токены устройств и настройки уведомлений удаляются вместе с аккаунтом.
  5. Если войти в приложение не получается, напишите на [email protected] с номера телефона, на который зарегистрирован аккаунт, — мы удалим его вручную в течение 30 дней.

Некоторые данные могут храниться дольше, если этого требует закон (например, бухгалтерские записи).

2. Какие данные могут храниться

Когда вы подключаете аккаунт Instagram к Alter, мы можем хранить данные, необходимые для работы функций обмена сообщениями и автоматизации, в частности:

  • ID аккаунта Instagram, имя пользователя и информацию профиля
  • Идентификаторы подключённого Business-аккаунта
  • Токены доступа, необходимые для работы интеграции
  • Историю сообщений, данные диалогов с клиентами и связанные метаданные
  • Внутренние настройки канала, привязанные к вашему бизнес-аккаунту

Мы не запрашиваем и не храним пароль от Instagram.

3. Как отключить доступ к Instagram и удалить диалоги

Вы можете в любой момент отключить Instagram от Alter и удалить диалоги, связанные с этим аккаунтом Instagram:

  1. Войдите в свой аккаунт Alter.
  2. Перейдите в раздел AI-агент → Каналы коммуникации.
  3. Выберите подключённый канал Instagram.
  4. Нажмите Настройки → Отключить Instagram.
  5. В окне подтверждения отметьте галочку Удалить все диалоги по этому аккаунту Instagram из Alter.
  6. Подтвердите действие.

После отключения Alter перестанет обращаться к вашему аккаунту Instagram. Если вы отметили галочку, все диалоги, связанные с этим аккаунтом Instagram, также будут удалены из Alter.

Удаление аккаунта и данных — Alter